Atención al cliente

¿Donde localizar el libro Atención al cliente?


¿De que trata el libro Atención al cliente?

Este libro desarrolla el contenido del módulo de atención profesional al cliente del título profesional básico en servicios administrativos y el título profesional básico en servicios comerciales, pertenecientes a las familias profesionales de administración y administración y comercio y marketing, conforme el Real Decreto 127/2014, Febrero veintiocho .; El servicio al cliente empieza introduciéndonos en el planeta de la comunicación. Se fija en sus elementos, el proceso de comunicación, las barreras que pueden surgir y los modelos de comunicación que es preciso conocer para promover la motivación tan precisa para la atención al cliente. Luego se enfoca en el desempeño del vendedor profesional. Se examinan los diferentes géneros de clientes del servicio para poder emplear los estándares convenientes de trato y cortesía, descubrir gustos y necesidades y de esta forma retenerlos. Sin olvidar el empleo de nuevas tecnologías en la atención al cliente. Finalmente, el libro examina las protestas, reclamos y sugerencias que puedan proponer los clientes del servicio, el protocolo a proseguir, la documentación y las herramientas y software de administración que se usan. Cada unidad consta de actividades propuestas, resueltas y finales para practicar, repasar, fortalecer y complementar los contenidos allá explicados. Desde un enfoque práctico y con un lenguaje fácil y directo, el creador consigue entender y El aprendizaje de la materia es lo más eficaz posible, haciendo de este libro una herramienta realmente útil y también indispensable para estudiantes, enseñantes y cualquier profesional interesado en ahondar en los conceptos desarrollados. .; El autor es diplomado en ciencias políticas y sociología y académico especialista en relaciones institucionales y protocolo. Actualmente, desarrolla su actividad profesional como maestra y asesora de capacitación. Tiene una dilatada experiencia en el campo de la educación y ya ha publicado libros relacionados con la capacitación en las áreas de Comunicación, Atención al Cliente y Protocolo.

Atencion al cliente .

Más sobre el libro Atención al cliente?

“El libro Atención al cliente de la editorial Ediciones Paraninfo, S.A con ISBN 978-84-283-3576-8 ( EAN 9788428335768 ) fue publicado por PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA el Sí en Tapa blanda o Bolsillo. Este libro esta escrito en España y disponible en formato FORMACION PROFESIONAL BASICA, tiene una longitud de 160 páginas, un peso de 450 gramos, unas dimensiones de 270 x 210 mm. y cuenta con 20-08-2014 imágenes.

¿Que otros libros ha escrito PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA?

¿Cuales son los libros pero vendidos de Ediciones Paraninfo, S.A?

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