Waterstones golpeado por problemas de stock de ‘pesadilla’ después de la actualización del sistema de almacén | piedras de agua

La cadena de librerías de la calle principal Waterstones dijo que estaba trabajando arduamente para eliminar una acumulación de pedidos incumplidos después de que un problema con los sistemas técnicos del almacén provocara desabastecimientos.

El minorista, que tiene más de 300 tiendas en todo el Reino Unido, cambió a un nuevo sistema llamado Blue Yonder hace varias semanas, pero tiene dificultades para llevar existencias a las tiendas y cumplir con los pedidos de los clientes.

Un portavoz de la cadena dijo: “El mes pasado, Waterstones actualizó el sistema que administra la distribución del inventario desde nuestro almacén a la tecnología Blue Yonder. Esto ya está operativo, con stock fluyendo a nuestras librerías y clientes. Sin embargo, durante el período de implementación, se desarrolló una acumulación de pedidos, que ahora estamos procesando lo más rápido posible. »

El representante de Waterstones se disculpó por «la lentitud inusual» y dijo que la cadena espera haber solucionado el retraso para fines de agosto. «Para septiembre, esperamos comenzar a beneficiarnos de la plataforma mucho más sofisticada que ahora tenemos a nuestra disposición».

Sam Missingham, comentarista editorial y fundador del servicio de marketing de libros The Empowered Author, planteó el problema en Twitter y se vio inundado con respuestas de empleados, autores y clientes frustrados.

Un librero de Waterstones escribió: «No hemos recibido entregas durante más de un mes porque nuestro sistema se ha revisado, pero algo salió mal y necesitamos pedir existencias de emergencia directamente a los editores. Glasgow se quedó sin libros.

Otro dijo: “Nuestros sistemas de entrega y procesamiento de pedidos estaban desactualizados. Los estaban actualizando y algo salió mal, por lo que los pedidos no coinciden correctamente en el sistema y, como resultado, no pudimos obtener ningún libro, ya sea que estuvieran en stock o para los clientes. Pesadilla.»

El portavoz de Waterstones añadió que no todos los problemas de capital se debían al nuevo sistema: “Tomamos nota de algunos de los comentarios públicos, muchos de los cuales se quejan de que hemos subcomprado ciertas acciones. Desafortunadamente, ninguna cantidad de nuevos y sofisticados sistemas de almacenamiento cambia el hecho de que, como libreros, elegimos qué comprar, a veces siendo un poco reacios, a veces demasiado entusiastas. No podemos culpar a Blue Yonder por eso.

Missingham dijo: «Los problemas de Waterstones con la actualización de sus sistemas de almacenamiento significaron que se entregaron muy pocos libros a las tiendas». Se insta a los libreros a «continuar ofreciendo alternativas a las solicitudes de los clientes de muchos libros nuevos», dijo, mientras que «se ha alentado a otros clientes a realizar pedidos desde el sitio web de Waterstones. Sin embargo, muchos clientes informaron esperas de cuatro a seis semanas y pedidos anticipados no». entregado el día de la publicación, y Waterstones todavía acepta el pago de muchos.

Ella cree que los problemas tuvieron un «impacto devastador» en los autores cuyos libros recién publicados no estaban en las existencias de la cadena.

La autora con sede en Edimburgo, Sara Sheridan, dijo que su última novela, The Fair Botanists, fue el Libro escocés del mes de Waterstones, «pero muchas tiendas se lo perdieron. [because] cuestiones de control.

Mientras tanto, Susannah Wise, cuya segunda novela Okay, entonces eso es genial, fue publicada en julio por Gollancz, dijo: «No es culpa de nadie, pero es un momento realmente malo: mi primer libro salió durante la pandemia, así que tuve este problema y ahora esta distribución Han ocurrido problemas en torno al lanzamiento de mi segunda novela.

Agregó que si bien «obviamente todos están haciendo lo mejor que pueden», los autores cuyos libros se han publicado recientemente han perdido la promoción que pudieron haber recibido de Waterstones. “Incluso cuando el problema se resuelva por completo, es probable que tengan una acumulación de libros nuevos durante semanas y, por supuesto, seguirán saliendo muchos libros nuevos”, dijo Wise. «No sé cómo podrán dejar todos esos libros a un lado y darles la prioridad que se merecen».

Missingham dijo que la escasez también «tuvo un efecto dominó en los editores, con las editoriales más pequeñas incapaces de soportar esto, así como los editores más grandes».

Sin embargo, advirtió a los clientes sobre las frustraciones de los libreros en las tiendas. «Los problemas están en la oficina central», dijo. “Tenga en cuenta esto la próxima vez que visite un Waterstones, el personal hará todo lo posible para encontrarle un buen libro para leer”.

Deja un comentario